Manchmal läuft eine Bestellung nicht so, wie Sie es sich vorgestellt haben. Vielleicht sitzt ein Teil anders als erwartet, vielleicht ist etwas auf dem Transportweg beschädigt worden, oder Sie haben schlicht eine Frage, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Was auch immer der Grund ist: Wir möchten, dass Sie am Ende zufrieden sind – und der schnellste Weg dorthin ist fast immer eine kurze E-Mail an uns.

Auf dieser Seite finden Sie in wenigen Schritten, was Sie tun können.

Schreiben Sie uns – mit Ihrer Bestellnummer

Der wichtigste Schritt ist der einfachste: Senden Sie uns eine E-Mail an info@miraberlin.de und geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an. Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung sowie in Ihrer Versandbestätigung.

Mit der Bestellnummer können wir Ihren Vorgang sofort im System aufrufen, ohne erst nachfragen zu müssen. Das spart Ihnen und uns einen kompletten Mailwechsel – und Sie bekommen deutlich schneller eine konkrete Antwort statt einer Rückfrage.

In 9 von 10 Fällen antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Sie haben eine Frage zur Größe oder zum Produkt?

Sie müssen nicht erst bestellen, um Klarheit zu bekommen. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe die richtige ist, wie ein Material ausfällt oder wie ein Artikel im Alltag sitzt, schreiben Sie uns einfach vorab an info@miraberlin.de.

Unser Kundenservice kennt die Passformen unserer Artikel und berät Sie gerne persönlich. Eine kurze Frage vorher erspart Ihnen im besten Fall eine Rücksendung hinterher.

Sie haben etwas an der Qualität zu beanstanden?

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns – und legen Sie Ihrer E-Mail direkt ein Foto bei.

Am hilfreichsten ist es, wenn Sie uns Folgendes zusenden:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto der betroffenen Stelle am Artikel
• Ein Foto der Verpackung, falls diese ebenfalls beschädigt ist
• Eine kurze Beschreibung dessen, was Ihnen aufgefallen ist

Mit einem Foto können wir den Fall sofort beurteilen und Ihnen direkt eine passende Lösung anbieten – Ersatz, Erstattung oder eine andere Regelung, je nachdem, was in Ihrer Situation am sinnvollsten ist. Ohne Foto müssen wir zunächst nachfragen, und genau diese Verzögerung möchten wir Ihnen ersparen.

Was passiert danach?

Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, prüfen wir Ihren Vorgang und melden uns mit einem konkreten Vorschlag zurück. Sie müssen nichts einsenden, bevor Sie von uns gehört haben – wir sagen Ihnen genau, welcher Schritt in Ihrem Fall der richtige ist.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag für Sie erreichbar. Anfragen, die uns am Wochenende erreichen, beantworten wir am darauffolgenden Werktag.

Und wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten?

Selbstverständlich steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zu. Damit hier keine Missverständnisse entstehen, ein wichtiger Hinweis zum Zeitpunkt:

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt erst in dem Moment, in dem Sie die Ware tatsächlich erhalten haben – nicht bereits mit der Bestellung und nicht mit dem Versand. Maßgeblich ist der Tag, an dem das Paket bei Ihnen oder bei einer von Ihnen benannten Person zugestellt wurde.

Als Nachweis gilt dabei die Sendungsverfolgung: Sobald Ihr Tracking-Status auf „Zugestellt" bzw. „Delivered" steht, beginnt die Frist zu laufen. Diesen Status können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Versandbestätigung einsehen. Solange Ihre Sendung noch unterwegs ist, läuft für Sie also noch keine Frist ab – Sie verlieren nichts, wenn die Zustellung einmal länger dauert.

Die vollständigen Bedingungen, die genaue Frist und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kurz zusammengefasst

• Schreiben Sie uns an info@miraberlin.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
• Bei Fragen zu Größe oder Passform: fragen Sie uns gerne vor der Bestellung.
• Bei Qualitätsmängeln: Foto mitschicken – das beschleunigt alles.
• In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
• Ihre Widerrufsfrist startet erst bei Zustellung, erkennbar am Tracking-Status „Zugestellt".