Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Darüber hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Zustelldatum Ihrer Bestellung. Sie haben also insgesamt 30 Tage Zeit, um es sich anders zu überlegen.
Für Artikel mit einem Mangel gelten zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), die über diesen Zeitraum hinausgehen können (siehe Punkt 10).
2. Kostenübersicht
Damit für Sie volle Transparenz besteht, hier eine Übersicht aller Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen:
- Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
- Rücksendung bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln: 0,00 € (Mira Berlin übernimmt sämtliche Kosten)
- Rücksendung bei Widerruf oder Nichtgefallen: 0,00 € (Mira Berlin übernimmt die Rücksendekosten)
- Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten: vollständig
Alle Beträge verstehen sich in Euro (€).
3. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, muss der Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und befindet sich im Originalzustand.
- Alle Originaletiketten, Anhänger und die Originalverpackung sind vollständig und unbeschädigt.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt bei.
4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind:
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „Final Sale" gekennzeichnet waren.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Ohrringe, Bademode, Unterwäsche).
- Schnell verderbliche Waren.
- Artikel, die durch den Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, sorgen wir für kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung – ohne jegliche Kosten für Sie.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@miraberlin.de und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Die Bezeichnung des betroffenen Artikels (bei einer Falschlieferung: sowohl den bestellten als auch den erhaltenen Artikel)
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Ein aussagekräftiges Foto des Artikels und der Verpackung
Bei Artikeln mit einem Wert unter 24,99 € sowie bei offensichtlichen Transportschäden verzichten wir in der Regel auf eine Rücksendung. In allen übrigen Fällen organisieren und bezahlen wir die Abholung über einen Partner-Paketdienst.
6. So senden Sie einen Artikel zurück
- Zuerst Kontakt aufnehmen: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Absprache zurück. Schreiben Sie uns an info@miraberlin.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
- Rücksendeschein erhalten: Unser Kundenservice antwortet innerhalb von einem Werktag und stellt Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett sowie die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten Etikett ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
7. Umtausch
Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist bei uns leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den erhaltenen Artikel bitte kostenlos an uns zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. So erhalten Sie den gewünschten Artikel deutlich schneller.
Ausnahme: Ist Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden, senden wir Ihnen selbstverständlich kostenlos Ersatz zu – ohne dass Sie neu bestellen müssen.
8. Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen vorab über unseren Kundenservice angemeldet werden. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett sowie die vollständige Rücksendeadresse.
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Artikel niemals unaufgefordert und ohne vorherige Absprache zurück. Je nach Artikel und Lagerstandort kann die Rücksendeadresse variieren. Rücksendungen, die ohne Anmeldung oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können wir leider nicht bearbeiten und nicht erstatten.
Melden Sie Ihre Rücksendung einfach unter info@miraberlin.de an – wir antworten innerhalb von einem Werktag.
9. Bearbeitung Ihrer Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung Ihrer Erstattung.
Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 7 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen, und wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Hierfür entstehen Ihnen keinerlei Kosten.
Erstattet werden der Kaufpreis des Artikels sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusatzkosten für eine von Ihnen gewählte Express- oder Premiumversandart, die über den Standardversand hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig.
Keine Bearbeitungsgebühren: Wir berechnen keinerlei Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Tage in Anspruch nehmen kann.
10. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß §§ 434 ff. BGB. Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) und – sofern diese fehlschlägt – auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.
Widerrufsformular: Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie in unserer Widerrufsbelehrung finden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend – eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@miraberlin.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer genügt.
Keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus.
11. Stornierung Ihrer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Senden Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@miraberlin.de mit Ihrer Bestellnummer.
Da wir Bestellungen zügig bearbeiten (Bearbeitungszeit 1–3 Werktage, Annahmeschluss 17:00 Uhr MEZ), empfehlen wir Ihnen, sich umgehend zu melden. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können wir die Stornierung leider nicht mehr vornehmen. In diesem Fall nehmen Sie die Lieferung bitte entgegen und nutzen Sie anschließend Ihr kostenloses Rückgaberecht nach Punkt 1.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: info@miraberlin.de
- Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. So können wir jede Anfrage vollständig dokumentieren und Ihnen schnell eine nachvollziehbare Lösung anbieten.
